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Nov 2017

Des Canadiens induits en erreur 30% du temps

Le Journal de Montréal November 22, 2017

Joindre par téléphone l’Agence du revenu du Canada (ARC) relève de l’exploit et ses agents induisent en erreur 30% du temps les Canadiens à la recherche d’informations, déplore le chien de garde des contribuables, dit le vérificateur général.

À cause d’un volume d’appel ingérable, plus d’un appel téléphonique sur deux (54 %) à l’ARC est carrément bloqué. C’est-à-dire que l’appelant est incapable de parler à un agent ou même d’avoir accès au système de libre-service automatisé.

De plus, 10% de ceux qui réussissent à se connecter à ce système automatisé se découragent en moins d’une minute. C’est donc dire que 64% de tous les appels à l’ARC restent « sans réponse » et que le taux de succès des appelants s’élève à un maigre 36%.